近日，安徽惠群城市物業(yè)有限公司組織開展服務禮儀專項培訓。有效提升員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造標準化服務形象，增強企業(yè)核心競爭力。
培訓圍繞培養(yǎng)良好的工作意識、微笑服務、儀容儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、基本接待禮儀、語言禮儀六大核心模塊展開，以“規(guī)范服務、贏得業(yè)主信任”為核心導向。在培養(yǎng)良好工作意識模塊，講師重點闡釋了服務意識與服務能力的本質(zhì)區(qū)別，強調(diào)“禮由心生，態(tài)度決定一切”的服務理念，通過“假如我是業(yè)主”的換位思考引導，幫助員工樹立用心服務、主動服務、變通服務、激情服務的職業(yè)認知，明確“工作標準是規(guī)范，業(yè)主滿意才是目標”的服務導向。講師還詳細講解了著裝、發(fā)式、面容、手部儀容儀表規(guī)范以及站姿、坐姿、蹲姿、行姿的標準動作等，通過現(xiàn)場示范與實操演練相結(jié)合的方式開展了形體禮儀指導。
培訓尾聲，講師強調(diào)“培訓是學習的開始，實踐是成長的關(guān)鍵”，鼓勵全體員工將所學禮儀規(guī)范融入日常工作，把“尊重業(yè)主、用心服務”的理念轉(zhuǎn)化為實際行動。大家紛紛表示，本次培訓內(nèi)容詳實、實操性強，不僅系統(tǒng)掌握了服務禮儀知識，更深刻認識到禮儀服務對提升業(yè)主滿意度和企業(yè)品牌形象的重要性，未來將以更規(guī)范的行為、更優(yōu)質(zhì)的服務為業(yè)主提供更專業(yè)、有溫度的物業(yè)服務，實現(xiàn)個人與企業(yè)共同發(fā)展。
